在宅テレアポのメリットとデメリットを徹底解説！必要なスキルや環境

在宅テレアポには、商品やサービスの営業や案内、アンケートや調査、予約や問い合わせなどがあります。

報酬も高くおいしい仕事におもわれがちな在宅テレアポですが、それぞれ向き不向きなどあるので、どのようなお仕事かを見ていきましょう。

在宅テレアポとは？メリットとデメリットを解説

メリット	デメリット
通勤時間や交通費がかからない 自分の好きな時間やペースで働ける 服装や髪型などに気を使わなくていい 家事や育児と両立しやすい スキルや経験に応じて報酬が上がる可能性がある	電話代やインターネット代などの経費がかかる 仕事内容によっては、歩合制のお給料の場合もある 一人で働くために孤独感やストレスを感じることがある 電話で相手の反応や感情を読み取りにくい トラブルやクレームに対処するスキルが必要

在宅テレアポは、自分のライフスタイルや目標に合わせて働ける魅力的な仕事ですが、それだけに自己管理やコミュニケーション能力が求められます。メリットとデメリットをよく理解して、自分に合った在宅テレアポの仕事を見つけましょう。

在宅テレアポのお仕事に必要なスキルや資格は？

電話応対スキル：在宅テレアポで最も重要なスキルといえます。相手に丁寧で明るい声で話すことができるか、また、相手の話を聞く姿勢や質問力、説得力も必要です。

PCスキル：電話内容をパソコンに入力したり、メールやチャットで連絡を取ったり、文書作成やデータ入力をしたり、電話以外の業務も任せられます。

テレアポ資格：特に資格がなくてもできるお仕事ですが、電話応対技能検定（もしもし検定）やコン検などの資格があると優遇される可能性もあるでしょう。

コールセンターや受付業務などの経験があれば、採用率もあがりますが、在宅テレアポのスキルは、働きながら身につけることもできます。本やネットで勉強したり、研修やセミナーに参加したり、実際にイメトレしたり練習したりしましょう。

在宅テレアポのお仕事で稼げる金額はどれくらい？

在宅テレアポのお仕事で稼げる金額は、自分の目標や能力に合わせて選ぶことが大切。報酬形態だけでなく、仕事の内容や難易度、依頼者やサイトの信頼性なども考慮しましょう。「アポを取れるか不安…」という初心者は、働いた分を貰える時間制がおすすめです。

在宅テレアポのお仕事を探す方法やおすすめのサイト

在宅テレアポのお仕事は、求人情報サイトをチェックするのがベスト。その中でも、テレアポ専門の求人サイトや、カテゴリーにテレアポ求人があるサイトなら、尚見つかりやすいでしょう。

＼ 在宅テレアポを探す ／

専門の求人サイトなら、在宅テレアポのお仕事が見つかりやすいのでおすすめです。登録してしっかりPRを記入しておくと、案内情報も届くので、自己PRや資格などは細かく記載しておきましょう。

在宅テレアポのお仕事で成功するためのコツや注意点

在宅テレアポの仕事は、電話で商品やサービスを紹介する仕事ですが、成功するためにはいくつかポイントを抑えておく必要があります。

依頼者とのコミュニケーションを大切にする

在宅テレアポのお仕事では、依頼者と電話やメールなどで連絡を取り合います。依頼者とのコミュニケーションを大切にすることで、仕事の内容や期待値、報酬などを明確にし、トラブルやミスを防ぐことができます。

また、コミュニケーションを大切にすることで、依頼者から信頼や評価を得ることもできます。

電話応対マナーを守る

在宅テレアポのお仕事は、電話でのやりとりがメインです。マナーを守り、相手に好印象を与えるようにしなければいけません。まずは4つの基本を念頭におき、電話対応をしましょう。

• 電話に出る前に準備する
  
  事前準備はきちんと行い必要があります。メモ用紙やペンを用意し、呼吸を整えて落ち着いて対応しましょう。また、電話番号や名前などを確認しておくことも重要です。
  
• 電話に出る時に挨拶する
  
  相手に対して丁寧な挨拶を心掛けましょう。自分の名前や所属先を伝えに自己紹介をすることで、安心感を与えます。
  
• 電話中に相手に敬意を払う
  
  相手の話を遮らずに注意深く聞き、相槌や確認を入れることで相手を尊重します。また、敬語や丁寧語を使い、感謝や謝罪を伝えることも忘れないようにしましょう。
  
• 電話を切る時に挨拶する
  
  電話を切る際には、再度相手に対して挨拶を述べてから電話を切ることが礼儀です。「お忙しいところありがとうございました。それでは失礼いたします」といった言葉で丁寧に切り上げるようにしましょう。

電話で相手の反応や感情を読み取る

電話では相手の表情や態度を見ることができませんので、声のトーンやスピード、言葉遣いに十分に注意する必要があります。

例えば、相手の声が高くなったり早くなったりすると、興味や緊張を感じていることを示しているかもしれません。逆に、相手の声が低くなったり遅くなったりすると、退屈や不満を感じていることを示している合図です。

また、相手の言葉遣いにも注意しましょう。「はい」や「そうですね」などの肯定的な言葉を発してる時は、同意や理解があることを示しているかもしれませんが、逆に相手が「えー」や「でも」などの否定的な言葉を使っていると、疑問や反対を感じていることを示しているかもしれません。

電話で相手の反応や感情を読み取ることによって、適切な対応や説得ができるようになります。

常に自分のスキルや知識を高めるよう心がけ、依頼者や相手とのコミュニケーションを円滑にしましょう。また、電話応対マナーや説得テクニックなども勉強することが大切です。電話営業スクリプトなどを作成しておき、実際に声に出して練習してみましょう。

在宅テレアポのお仕事でよくあるトラブルや対処法

依頼者とのトラブルに関して

例えば、仕事の内容や報酬が変更されたり、支払いが遅れたり、連絡が取れなくなったりすることが時々あります。このようなトラブルを防ぐためには、以下のような対処法があります。

• 契約書を作成する
  
  依頼者とのトラブルを防ぐためには、最初に契約書を作成することが大切です。契約書には、仕事の内容や報酬、支払い方法や期限、連絡方法やキャンセル条件などを明記することが重要。契約書を作成することで、依頼者との合意を明確にし、トラブルを未然に防ぐことができます。
  
• 信頼できる依頼者やサイトを選ぶ
  
  評判や口コミをチェック；依頼者やサイトの評判や口コミをチェックすることで、在宅テレアポのお仕事をした人の感想や経験を知ることができます。評判や口コミが良い場合は、信頼できる可能性が高いです。逆に、評判や口コミが悪い場合は、注意が必要。
  
  詳細な情報を確認する：依頼者やサイトの詳細な情報を確認することで、信頼できるかどうかを判断することができます。「会社名や住所」「電話番号」「HPの内容」などは、最低限チェックしておきましょう。
  
  質問や相談をする：きちんとした依頼者であれば、疑問や不安に思うことなどを質問すると、丁寧に回答してくれます。お仕事をスタートするにあたり、「こんなはずじゃなかった」とならないよう、事前に気になることは全て質問して解決しておきましょう。

お客様とのトラブルに関して

在宅テレアポのお仕事では、お客様とのトラブルが起こることもあるかもしれません。例えば、お客様からクレームをつけられたりすることが時々あります。このようなトラブルを対処するためには、以下のような対処法があります。

• 冷静に対応する

相手とのトラブルを対処するためには、冷静に対応することが大切です。冷静に対応することで、「相手の感情や態度を悪化させないことができる」、「相手の言葉や行動の意図や原因を理解することができる」、「適切な解決策や提案を考えることができる」といったメリットがあります。

• 謝罪や感謝を伝える

相手とのトラブルを対処するためには、謝罪や感謝を伝えることが大切です。謝罪や感謝を伝えることで、「自分の非や誠意を示すことができる」、「相手の不満や不信感を和らげることができる」、「相手の協力や理解を得ることができる」といったメリットがあります。

• フォローアップをする

相手とのトラブルを対処した後には、フォローアップをすることも大切です。フォローアップをすることで、「トラブルの原因や結果を確認することができる」、「トラブルの再発や拡大を防ぐことができる」、「トラブルの改善策や提案を実行することができる」、「相手に信頼や評価を与えることができる」といったメリットがあります。

トラブルは避けられないものですが、適切に対処することで、仕事の成果や品質を高めることができます。また、トラブルは学びや成長のチャンスでもあります。トラブルから得た経験や知識を活かして、自分のスキルや知識を高めましょう。

在宅テレアポのお仕事に適した環境や機材は？

環境

在宅テレアポのお仕事は、電話で話すことがメインです。そのため、静かで快適な場所で仕事をすることが大切です。また、ネット環境の安定も必要。速度や安定性が高い回線を選びましょう。こちらはほとんどの場合、自己負担になります。

場所

在宅テレアポのお仕事では、PCやインターネットも使うことが多いです。真っ暗な中での作業は目を悪くする可能性もあります。そのため、明るく清潔な場所で仕事をすることが大切です。

ヘッドセット＆携帯電話

在宅でテレアポをする場合、ヘッドセットや携帯電話は貸出してくれる所が多いようです。しかし中にはレンタル料としてお金を支払う場合もあるので、事前にきちんと確認しましょう。

パソコン

パソコンもまた、必須のアイテムです。お客様と電話のやり取りをしながら情報を入力したり、IP電話として使用を求められたりします。こちらも依頼される先により、貸出しになるか購入になるかは異なるので、きちんと確認しましょう。

環境や機材を整えることで、仕事の効率や品質を高めることができます。機材やネット環境に関してかかる経費などは、負担してくれる会社とそうでない会社に分かれるので、事前確認を必ずするようにして下さい。

在宅テレアポでモチベーションを保つ方法やメンタルケア

• 目標や意義を見つける
  
  目標や意義を見つけることで、自分が何のために何をするかを明確にし、やる気や自信をUPさせることができます。
  
• 成果や評価を認める
  
  自分の成果や評価を認めることで、自分の努力や貢献を感じることができます。また、成果や評価を認めることで、自分にご褒美や休息を与えることができます。
  
• 仲間や支援者を見つける
  
  在宅で一人でお仕事をしていると、孤独感に陥ることがあります。仲間や支援者を見つけることで、自分が一人ではないと感じることができ、情報交換や相談、励ましや共感などを得ることができるでしょう。
  
• 健康に気を付ける
  
  体調が悪くなると、精神面でも影響がでてきます。睡眠や休息を取り、風邪など引かないよう注意しましょう。また、適度な運動ストレッチをして、強い体作りをすることも必要です。

どんなお仕事もそうですが、最も大切なのは自分の体です。在宅テレアポは直接お客様とのやり取りがあるので、ストレスがたまることもあるでしょう。大切なのは、ストレスがたまっても上手に発散させること。仕事が嫌にならないためにも、適度な運動とリフレッシュで、メンタルと体調を整えていきましょう。

在宅テレアポでスキルアップを目指す

• 学ぶ意欲や姿勢を持つ
  
  自分の知識や技術を高めるためにも、向上心をもって取り組む姿勢が大切です。また、学ぶ意欲や姿勢を持つことで、自分の可能性やチャレンジを広げることができます。
  
• 勉強や研修セミナーなどに参加する
  
  勉強会や研修は、最もスキルアップできる絶好の場。自分ではわからなかった疑問や悩みを解決できる場です。学んだことを実践で活かし、仕事に貢献できるよう積極的に参加しましょう。
  
• 資格や検定に挑戦する
  
  資格や検定に挑戦することも、自分の実力を確認できる指標になります。資格には「コンタクトセンター検定」や「電話応対技能検定」などがあります。
  
• フィードバックや評価を求める
  
  フィードバックや評価を求めることで、自分の仕事の良い点や悪い点を知ることができます。また、自分の仕事の改善点や課題を見つけることができます。

在宅テレアポのお仕事を極めることで、将来他のお仕事の役に立つことは間違いありません。受付や接客業はもちろん、事務などの仕事に転職する時も在宅テレアポの経験は活かされるでしょう。

在宅テレアポ まとめ

近年、移動時間や交通費が節約できるなどのことから在宅勤務の需要が高まっており、在宅テレアポもまた人気の副業の一つです。

自宅をオフィスにできて便利な反面、環境や機材の整備が必要なこと、コミュニケーションやモチベーションの維持が難しいことなども念頭においておかなければなりません。

しかしきちんと取り組むことで、月10万円以上稼ぐことも可能です。

続けることで

1. 電話応対スキル
2. コミュニケーションスキル
3. 営業スキル
4. 問題解決スキル
5. クレーム対応スキル

などが身につき、将来のスキルアップにもつながるでしょう。未経験でも始めることができるお仕事なので、在宅でお仕事を探している人はぜひチャレンジして見て下さい。